BK29 (Unternehmensleitung/- organisation 2)

Folie 1
Führung

- PEAK- Methode Teil 2
- Willensdurchsetzung: A= Anordnen / K = Kontrollieren

Folie 2
PEAK (A= Anordnen I )

- Anordnung der ausgearbeiteten und entschiedenen Massnahmen
- Durchführung = 1:1 - Umsetzung der Massnahmen in der Praxis
- Damit Anordnungen auch wirklich wirksam sind und zu den gewünschten Ergebnis führen müssen sie:
1. eindeutig
2. vollständig
3. angemessen
4. begründbar sein

Folie 3
PEAK (A= Anordnen II)

„Denner“- Beispiel:
- Anordnung: Betreffende Leute, z.B. Mitarbeiter Ladenausstattung, informieren und mit Durchführung beauftragen
Mittel zur Verfügung stellen, genauer Zeitplan ausarbeiten, Lieferant für Lesegeräte suchen, Filialen informieren usw.
- Durchführung: Administration aufbauen, Mitarbeiter schulen, Lesegeräte installieren, Öffentlichkeit informieren, Geräte in Betrieb nehmen usw.

Folie 4
PEAK (K= Kontrollieren I)

- Kontrolle: Zweck: Anpassung, falls gewünschte Ergebnisse nicht erreicht
- Selbst- oder Fremdkontrolle
- Vergleich zwischen angestrebtem und erreichtem Resultat.
- Möglichkeiten der Kontrolle /Vergleiches :
1. Mitarbeiterbezogene Kontrolle
2. Branchenorientierte Kontrolle
3. Vergangenheitsorientierte Kontrolle
4. Benchmarking

Folie 5
PEAK (K = Kontrollieren II)

Kontrolliert werden müssen:
1. Ziele (Zielkontrolle)
2. Massnahmen (Massnahmenkontrolle)
3. Mittel (Mittelkontrolle)
4. Verfahren (Verfahrenskontrolle)
5. Ergebnis (Ergebnisse in quantitativer/ qualitativer/ zeitlicher Hinsicht)
6. Verhalten (Verhaltenskontrolle)
7. Führung (Führungskontrolle)
8. Kontrolle der Führungsinstrumente

Folie 6
PEAK (K= Kontrollieren III)

Bsp. „Denner“
- Zielkontrolle: War das Ziel, innerhalb eines Jahres alle Filialen mit Lesegeräten auszustatten auch realistisch oder zu hoch gesteckt?
- Massnahmenkontrolle: Genügte z.B. die Schulung der Mitarbeiter zur Erreichung des gesteckten Zieles?
- Mittelkontrolle: Wurde die geplanten Kosten eingehalten oder nicht?

Folie 7
PEAK (K= Kontrolle IV)

- Verfahrenskontrolle: Funktioniert z.B. die Administration für Kreditkartenbezahlung so wie sie sollte?
- Ergebniskontrolle:
1. Quantitativ: Steht z.B. der Mehrumsatz in einem gescheiten Verhältnis zu den Kosten?
2. Qualitativ: Ist z.B. der Kunde mit dem Ablauf der Kreditkartenzahlung zufrieden?
- Zeitlich: Wurde der Fahrplan zur Erreichung des Zieles eingehalten?

Folie 8
PEAK (K= Kontrolle V)

- Verhaltenskontrolle = Haben z.B. Kassier/innen die Kreditkartenbezahlungen korrekt abgerechnet ?
- Führungskontrolle: War z.B. der/die richtige Mann/Frau für das Projekt zuständig oder nicht?
- Führungsinstrumente: War das Datenmaterial zum Entscheid (z.B. Budgetpläne) ausreichend und/oder für den Entscheid geeignet oder nicht?