BK17 (Warenabsatz 2: Marktforschung)

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Die Marktforschung
- Allgemein
- Methoden

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Die Marktforschung (allgemein)

1. AUSGANGSLAGE: Ein sich dauernd verändernder Markt. Was gestern noch nachgefragt wurde, will heute niemand mehr und umgekehrt.
2. DESHALB: Wer als Detaillist erfolgreich sein will, muss regelmässig nachforschen, was der Kunde will bzw. eben nicht will.
3. MITTEL DAZU: Marktforschung

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Marktforschung (allgemein)

- Was will die Marktforschung herausfinden?
1. Die Kaufbereitschaft der Konsumenten
2. Die Menge der Endverbraucher
3. Das Verhalten der Konsumenten
4. Die Absatzmöglichkeiten/ Wege
5. Die notwendige Verkaufsmethoden
6. Die Kaufkraft der Konsumenten

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Marktforschung (Methoden)

SEKUNDÄRFORSCHUNG: Es wird bereits vorhandenes Datenmaterial zusammengetragen und ausgewertet.
(Schreibtischforschung)
PRIMÄRFORSCHUNG: Es wird neues Datenmaterial erhoben, indem man direkt mit dem Konsumenten in Kontakt tritt.
(Feldforschung)

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Sekundärforschung

Auswertung von ausserbetrieblichen und innerbetrieblichen Quellen
1. Ausserbetrieblich:
- Statistiken
- Tagespresse
- Messen
- usw.
2. Innerbetrieblich:
- Kennzahlen
- Umsatzzahlen
- Kundenreaktionen
- usw.

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Primärforschung (Methoden)

- Methoden der Primärforschung sind:
1. Beobachtung
2. Befragung (persönlich/schriftlich/Tagebücher)
3. Markttest
- Wird meist von spezialisierten Instituten durchgeführt (z.B. IHA)

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Primärforschung (Befragung)

1. Persönliches Interview:
- „Grüezi, ich bin von „Tele 2“ und würde Ihnen gerne einige Fragen zu unserem Kundendienst stellen.“
2. Schriftliches Interview:
- Z.B. Fragebogen in einer neuen DVD
3. Tagebücher:
- Sog. Paneltestpersonen führen Aufzeichnungen über ihr Konsumverhalten.

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Primärforschung (Beobachtung/ Markttest)

- Beobachtung: Der Konsument und sein Verhalten wird ohne Beeinflussung beobachtet (Bsp.: Blindtest eines neuen Getränkes).
- Markttest: Ein Produkt wird auf einem begrenzten Markt eingeführt, um zu sehen ob es ankommt oder nicht. Schweiz als sehr beliebter Testmarkt (Bsp.: „Starbucks“).